旅行家杂志

“非专业导游”做你的私人向导(2013年7月刊)

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       近年来,全球各地涌现出多个“个性化旅游服务”平台,通过社交网络推行P2P模式(对等人群对接)的旅游产品交易,卖点主打“偏离主流”的出游路线。这些平台大多高喊“走进当地社会,像一个当地人般体验生活”的口号,也有诸如“非专业导游做你的私人向导”的宣传语。呃,这句子似乎有语病,但为了撇清跟传统旅行社的关系,标榜其非一般旅游品牌形象,“导游”一词落俗了,得强调“专家达人”为你带路。

       这样的概念,用案例来陈述也许会更清晰。

       比如说,想知道好莱坞动作大片里,威力不凡的枪械炮弹源自何处?拍摄时如何在炮火连天的场面中确保演员安危?何不找一个电影军火道具专家给你讲解,领你走入梦工厂的幕后揭秘?通过总部在美国纽约的Sidetour(www.sidetour.com)平台,想要体验此类旅程的人士,可在网上下单,付70美元,便能参观一家专门为电影工业提供军火道具的制造工厂,并由军火专家当向导,讲解各种“假枪械”的制作过程。

       又比如,想了解摇滚音乐,如Zeppelin乐队、披头士灵魂人物John Lennon、“吉他之神”Jimi Hendrix等人的音乐之路,何不找曾为这些音乐人录制专辑的录音师做你的导游?同样是在Sidetour 平台上,只需人均30美元,就可参观美国录音界的佼佼者Jimmy Robinson 的录音室,并和他本人交流,由他讲解录制专辑的各个程序,并听他侃侃道来与各大乐手合作的经验和趣事。

       若你对音乐和电影兴趣都不大,而是更关注社会文化,或是想了解当地边缘族群的生活,那么,可以前往一般游客不会去的社区。比如美国旧金山流浪汉云集的田德隆区(Tenderloin),让流浪汉当你的“向导”,跟随他去体验“当一天流浪汉”的生活。这个另类行程包括:去福利机构的热汤厨房(soup kitchen)用餐,体验流浪汉平日享用的免费食物;去上一堂社工为流浪汉教授的辅导课;入夜后,则像流浪汉一般在街头挑一个角落露宿。该行程是由另一个旅游服务平台vayable(www.vayable.com)所提供,总部设在旧金山,收取100美元/人,最多两人参与的一天体验,部分收入将捐献给社会福利机构。

       虽然上述两个平台总部都在美国,但经过几年发展,已逐渐国际化,在全球多个大城市拥有联络网点,并在世界各地推出这类旅游服务。比如Vayable就有几个在中国北京和上海的行程,不过,并不如上述案例抓眼球,主打美食路线,让“美食达人”领着游客逛北京的地摊、夜市等,或结合“运动”游览上海,晨运跑步十来公里,沿途经过上海多个社区和景点,以慢跑来感受这座城市。

       所谓的非专业导游和另类路线,是否仅仅是噱头,还是反映了现今旅游业市场细分的自然结果?Vayable 和 Sidetour都是通过种子基金和风投注资成立的平台,这说明资本家看好这个市场,认为有发展潜力,并在某个程度上认可其商业模式。上述两个平台都是建立在“协作消费”(Collaborative Consumption)的基础上,即指汇集一批源自各领域拥有独特专长的服务提供者,通过面试审核验证,被允许在这个平台上出售服务;而同时,源自世界各地的消费者,可按照自己的喜好取向,选择想要的旅游服务,通过这些平台各自下单。这种交易平台的运营者,向服务提供者收取一定的佣金,同时也向消费者收取一定的交易费,比如Vayable的收费比例是:由服务提供者列明的项目费用上加15%的佣金,而消费者另附3%的交易费。

       除了商业模式可行性之外,资本家们注资前当然也考察过市场需求。现今,旅游业已经是许多国家主要的经济来源之一,游客市场在细分,个性化需求日趋强大。而针对这种另类旅游服务平台,其消费者大多有着一定的独立自助精神,但依然选择预订“达人向导”,原因有几种可能:一是这些平台上提供的线路十分有创意,且难以复制,比如录音师工作室之旅;二是注重深度交流,会透过某个领域的专家,来窥探平日不易接触的族群、地方、行业和文化;三是时间的机动性较大,旅客可根据线路特色与时间长短安排自己的行程表。

       其实,上述平台的客户群,不仅仅限于国外游客,这类平台也在尝试着双向沟通——“让游客如当地人生活般去体验一座城,同时,也让当地人如游客般去感受家园”。比如,即便是土生土长的旧金山人,可能也不曾好好逛过流浪汉集聚的街区,这样的路线本身富有“教育性”,能提高本土社会去关注和正视边缘族群。同时,这类平台也有很多“学习体验”式的1日游活动,比如素食烹饪班、品葡萄酒奶酪集会、古玩鉴赏家带领去跳蚤市场淘古董等项目。这些活动可成为在一座城市生活的人们,借以扩大社交圈的途径之一,适合作为周末或休息日的活动选项。

       不过,这类服务目前大多数还在摸索阶段,其中有后劲不足而石沉大海的,也有部分运营者不断调整转型——比如总部在柏林的Gidsy平台,2012年初还很火红,并吸引大量风投注资,但今年4月下旬,就传出消息被另一家大型旅游交易平台Get Your Guide (www.getyourguide.com)收购,而后者提供的产品,虽然遍布全球,但却没啥创意,跟传统旅行社或旅游交通住宿订购网站没太大区别,基本上放弃特色专项市场,向广泛市场靠拢。

       另一总部在新加坡、原名为Even Panda的平台,则在经过4个月的“试验期”后,于今年初重新定位并更名为Clubvivre (www.clubvivre.com)。平台调整后进一步靠拢细分市场,抓紧一个主题——美食,重新出发。据该平台发出的声明表示,试验期间发现最受欢迎的项目都跟饮食有关,因此决定专注提供美食之旅,邀请各地名厨配合当地游路线和特产,设计出独树一帜的美食行程。该平台的活动,可根据客户要求在特定的私人场所和时间段内进行,也有为期数天的旅游路线由著名厨师全程提供服务。这个平台的服务主要集中在东南亚、,如新加坡和印尼。其中一个行程是乘坐游艇前往印尼岛屿Lombok,包括出海钓鱼、入住海滨度假村,全程有名厨相随。参与者可跟着厨师去逛市集选购新鲜食材,并向厨师“偷师”准备地道的印尼美食,比如学习如何处理烹调自己捕获的海产。

       虽然Clubvivre的转型是否能带来更大的发展空间还有待观察,但既然要做另类平台,那么就得树立鲜明的形象,创意为首之余还要定位明确,目前还活存下来的个性化旅游平台都具有这些特质。此外,定位明确也更方便消费者,因为要在一个旅游产品繁多的网络交易平台上翻查海量信息,翻阅数十个页面,犹如大海捞针般地去寻找自身感兴趣的行程活动,所消耗的精力,其实并不亚于为自助旅行准备上路做功课。